“Ik hecht veel waarde aan menselijk contact, ook voor onze klanten. Dat is voor mij een belangrijke reden om met virtuele assistenten te werken. Dat persoonlijke contact zorgt ervoor dat klanten blijven; zonder dat raak je ze kwijt.
Corné van Willigen is eigenaar van MessageBull, een marketing automation platform dat software aanbiedt in combinatie met menselijke begeleiding. Sinds 2022 speelt AI een grote rol in zijn werk, van contentgeneratie tot procesoptimalisatie. Toch ziet hij ook de grenzen van automatisering: strategie, creativiteit en klantrelaties vragen om een menselijke touch – en juist daar spelen de VA’s van Moneypenny al jaren een sleutelrol.
In dit interview vertelt Corné hoe hij AI met onze virtuele assistenten combineert, welke taken hij automatiseert en waarom de juiste balans tussen technologie en menselijk contact zo belangrijk is voor zijn bedrijf.
Ja, natuurlijk! MessageBull levert software en consultancy op het gebied van marketing automation. Juist die combinatie vinden wij zo belangrijk, het draait niet alleen om de technologie maar ook om de menselijke begeleiding hierin. AI speelt een grote rol in ons dagelijks werk, vooral in contentcreatie, het sneller genereren van teksten en het automatiseren van processen. Daarnaast hebben we de community Emercify opgezet, waar kennis over AI en contentcreatie wordt gedeeld. Onze focus ligt op het efficiënter maken van werkprocessen, en onze klanten te laten zien hoe ze AI effectief kunnen inzetten, zonder de menselijke factor uit het oog te verliezen.
Een VA helpt ons om de menselijke kant van het bedrijf te behouden. AI kan veel, maar persoonlijk contact blijft heel belangrijk. Klanten willen zich gehoord en serieus genomen voelen, en daar speelt een VA een grote rol in. Daarnaast is een VA belangrijk voor het creatieve denkproces, iets wat AI nog niet volledig kan vervangen. Technologie en menselijkheid moeten hand in hand gaan!
Onze VA’s richten zich op taken die communicatie en menselijke interactie vereisen. Ze denken mee met klanten, bewaken de kwaliteit van content en zorgen voor een persoonlijke aanpak. AI wordt ingezet voor het schrijven van teksten, het maken van handleidingen, het structureren van data en het automatiseren van repetitieve taken. Onze VA’s controleren en verfijnen de door AI gegenereerde content en processen, waardoor de output altijd van hoge kwaliteit blijft én persoonlijk blijft.
De menselijke factor is cruciaal omdat klanten een persoonlijke benadering verwachten. Een AI bot kan veel werk verzetten, maar relaties bouw je op met mensen. Vertrouwen ontstaat niet door een geautomatiseerd bericht, maar door echt contact. Daarnaast is creativiteit iets wat AI nog niet volledig beheerst – meedenken, nuances aanvoelen en empathie tonen blijft een menselijke taak. De uitdaging is om een goede balans te vinden: AI inzetten waar het efficiënt is, maar de menselijke touch behouden waar het nodig is.
“Elk bedrijf heeft zijn eigen manier om met AI om te gaan. Sommige bedrijven zijn ver gevorderd, terwijl anderen nog maar net ontdekken hoe AI een e-mail kan samenvatten. Een VA kan hierin ook een adviserende rol spelen. Net zoals sommige mensen handiger zijn met Excel, kan een VA helpen AI breder in te zetten binnen een organisatie.”
AI heeft de creativiteit bevorderd, een writers block bestaat niet meer! Teksten worden sneller geproduceerd en VA’s kunnen in dezelfde tijd meer content creëren. We maken gebruik van OpenAI, MidJourney en soms Anthropic en Google Gemini. Ook hebben we eigen AI-tools die klanten ondersteunen. AI helpt bij het herschrijven van grote hoeveelheden tekst en het maken van handleidingen, waardoor VA’s zich meer kunnen richten op het klantcontact en creatief werk.
Onze ervaring met Moneypenny is zeer positief. De VA’s onderscheiden zich door hun professionaliteit en kwaliteit, wat echt een verschil maakt. De communicatie verloopt vlot: als er iets speelt, nemen ze zelf proactief contact op, wat bijdraagt aan sterke klantrelaties. Daarnaast worden VA’s steeds tech-savvier, wat een groot pluspunt is in deze tijd van AI en automatisering. Moneypenny is voor ons een stabiele factor die zorgt voor continuïteit.
Doe het zo snel mogelijk! Veel ondernemers wachten te lang met delegeren, vaak omdat ze het spannend vinden of niet goed weten hoe ze taken moeten overdragen. Waardeer je eigen tijd en besteed taken uit die je niet leuk vindt of die je energie kosten. Het hoeft niet perfect te zijn, als het maar gedaan wordt! Een VA werkt anders dan een collega op kantoor, maar dat betekent niet dat het minder effectief is. Sterker nog, het dwingt je om gestructureerder te werken en beter na te denken over wie welke taken uitvoert. Zodra je leert delegeren en AI slim inzet, ga je merken hoeveel rust en groei dat oplevert.
AI zal een steeds grotere rol spelen in het automatiseren van taken, maar menselijke interactie en expertise blijven onmisbaar. Uit eigen ervaring weet ik dat klanten de persoonlijke benadering waarderen en niet alleen met een robot willen praten. AI is vooral nog een hulpmiddel om het werk van mensen efficiënter te maken. Zo zullen mensen zich meer gaan richten op het creëren en controleren van werk dat door AI wordt gedaan, in plaats van simpele taken zelf uit te voeren. De rol van een VA zal daarom ook blijven evolueren, maar de behoefte aan persoonlijk contact zal nooit verdwijnen.
Met Human + AI combineren we het beste van twee werelden. Onze VA’s worden sterker, onze klanten profiteren van slimme technologie en persoonlijke ondersteuning, en samen werken we aan een efficiëntere toekomst.
Benieuwd hoe onze Human + AI-VA diensten jouw bedrijf kunnen ondersteunen? Neem contact met ons op en ontdek wat er mogelijk is!
Bekijk de website van MessageBull om meer te weten te komen over hun dienstverlening. Ben je ondernemer en overweeg je ook om samen te werken met een virtueel assistent? Ga dan naar de virtuele assistentie–pagina voor meer informatie en onze tarieven of plan direct een vrijblijvend gesprek in om te sparren.
Maak digitaal kennis en stel al je vragen. Of lees meer over onze VA-service.
(020) 42 60 760 
