Bij Moneypenny vinden we het cruciaal om te weten hoe tevreden onze klanten zijn. We willen er zeker van zijn dat onze virtuele assistenten (VA’s) aan hun verwachtingen voldoen. Daarom gebruiken we verschillende methoden om feedback te verzamelen en de klanttevredenheid te meten.
Een belangrijk instrument is onze jaarlijkse enquête. Hierin vragen we klanten om hun ervaring met Moneypenny te beoordelen op een vijfpuntsschaal, waarbij 3 de norm is. Deze enquête geeft ons een algemeen beeld van de tevredenheid over onze dienstverlening.
Naast de enquête houden onze accountmanagers continu contact met klanten. Ze verzamelen feedback over hun ervaringen met onze VA’s. Dit directe contact stelt ons in staat om snel problemen aan te pakken.
In de enquête vragen we klanten ook naar hun ervaring met Moneypenny als organisatie. We willen weten of ze meer ondersteuning nodig hebben van hun accountmanager en of er andere zaken zijn waar we rekening mee moeten houden.
Om een dieper inzicht te krijgen, nodigen we klanten uit voor een jaarlijks evaluatiegesprek. Hier bespreken we hun ervaringen, eventuele extra opmerkingen en stellen we doelen voor het komende jaar.
De opzet van onze enquête is gebaseerd op de skillset van Moneypenny’s VA Best in Class model. We verzamelen jaarlijks de scores van klanten, met een responspercentage van 41%. Dit geeft ons inzicht in de tevredenheid over verschillende VA-eigenschappen. Uit de klant enquête 2024 kwamen onderstaande scores op een vijfpuntsschaal naar voren:
Deze scores tonen aan dat klanten zeer tevreden zijn met de vaardigheden en prestaties van onze VA’s, iets waar we heel blij mee zijn.
Door deze uitgebreide aanpak kunnen we blijven evolueren en aan de verwachtingen van onze klanten voldoen. Bij Moneypenny nemen we feedback serieus!
Maak digitaal kennis en stel al je vragen. Of lees meer over onze VA-service.
(020) 42 60 760 
