Flexibele schil om pieken op te vangen Eén van onze opdrachtgevers, een grote uitvoeringsorganisatie van de overheid, heeft behoefte aan een flexibele schil aan correspondentiemedewerkers voor het beantwoorden van vragen en klachten die per brief en email binnenkomen. Aangezien het werkaanbod regelmatig pieken vertoont is het uit oogpunt van kosten en effciëntie interessant (en noodzakelijk) […]

Bemensing van inbound telefoonverkeer met thuiswerkers Een Duitse onderneming dat sinds medi0 2011 reizen verkoopt op de Nederlandse markt ging op zoek naar een flexibel, kleinschalig callcenter om het binnenkomende telefoonverkeer af te handelen.  Op basis van de Duitse situatie was de inschatting dat het aantal binnenkomende calls 100 per dag zou bedragen. Daarnaast had […]

Pilot Het Nieuwe Werken binnen het KCC: thuiswerkers voor email afhandeling Een van onze opdrachtgevers, een groot energiebedrijf, heeft Moneypenny Consulting & Training ingeschakeld als partner voor het ontwikkelen en uitrollen van een pilot Het Nieuwe Werken binnen het klant contact center (KCC). De volgende fasen zijn door Moneypenny Advies & Implementatie uitgevoerd: Implementatieplan en vertaalslag […]