Bij één van onze opdrachtgevers, een vooraanstaand wetenschappelijk instituut, bestaat een groot deel van het werk uit het houden van interviews in het kader van onderzoek. De interviews worden voornamelijk in het Engels en Duits gehouden. Het uitwerken van interviews kost veel tijd van de (wetenschappelijke) medewerkers. In het kader van kostenbeheersing ging deze opdrachtgever […]

Bemensing van inbound telefoonverkeer met thuiswerkers Een Duitse onderneming dat sinds medi0 2011 reizen verkoopt op de Nederlandse markt ging op zoek naar een flexibel, kleinschalig callcenter om het binnenkomende telefoonverkeer af te handelen.  Op basis van de Duitse situatie was de inschatting dat het aantal binnenkomende calls 100 per dag zou bedragen. Daarnaast had […]