Thuiswerkers in het Klant Contactcenter? Dat is in deze tijd een prangende vraag voor veel Contactcenter Managers. Er zijn diverse voordelen, zoals een significant lager ziekteverzuim en een lager verloop. Echter, de implementatie van een thuiswerkconcept binnen een contactcenter omgeving werpt ook vragen op. Hoe gaat u om met training, aansturing en quality monitoring? Wat zijn de do’s en dont's op Arbogebied? Is thuiswerken ook te combineren met op locatie werken? Welke taken kunnen het beste door thuiswerkers worden uitgevoerd? Naar welk profiel medewerkers moet u op zoek? Deze vragen en meer worden beantwoord in een praktijkgerichte ontbijt- of lunchsessie, verzorgd door Moneypenny in samenwerking met DijkConnect.
Ontbijt- en lunchsessies “Thuiswerkers in het Klant contactcenter"
Voor wie: Contactcenter Managers
Ontbijsessie: di 16 februari 2010 (8.00-10.00 uur)
Lunchsessies: do 4 maart (vol) en do 25 maart 2010 (12.30-14.30 uur)
Locatie: Abcoude
Programma
‘Het Nieuwe Werken’ in de praktijk van het Klant Contactcenter – 1 uur
Susan Smulders, Moneypenny Consulting
Tijdens de voordracht van Susan, krijgt u vogelvlucht inzicht in de volgende onderwerpen:
- ‘Het Nieuwe Werken’ in de praktijk: wat is het en wat kunt u ermee bereiken in uw contactcenter?
- Facts & Figures uit de VS: de business case laat zien dat het inzetten van thuiswerkers lagere kosten en hogere kwaliteit kan opleveren.
- Welke taken lenen zich het beste voor thuiswerken en naar welk profiel medewerkers moet u op zoek?
- Arboaspecten, arbeidsovereenkomsten en andere aspecten van succesvolle implementatie?
Pauze – 15 minuten
Opleiding, aanturing en Quality Monitoring van thuiswerkers – 45 minuten
Jeroen Prinsen, Directeur DijkConnect
Jeroen zal u op basis van 10 jaar praktijkervaring uit de doeken doen waarom u positief verrast zult zijn over de resultaten van uw thuiswerkers. Praktische aspecten voor het contactcenter management op het gebied van human resource planning, motivatie, training en monitoring komen hierbij aan de orde.
Inschrijven
Stuur een email naar
secretariaat@moneypenny.nl als u zich wilt inschrijven en vermeld daarbij op welke datum u wilt deelnemen en moet hoeveel deelnemers. U ontvangt na inschrijving een bevestiging met routebeschrijving. Na afloop van de sessie ontvangt u alle informatie, de presentaties en aanvullende informatie digitaal.
Organisatoren
De workshop wordt verzorgd door twee organisaties die ‘Het Nieuwe Werken’ vanuit hun eigen specialisme belichten.
Moneypenny werkt al ruim 9 jaar volgens de principes van Het Nieuwe Werken en heeft in die tijd bij meer dan 400 klanten thuiswerkers gedetacheerd en aangestuurd. Deze schat aan praktijkervaring wordt nu ook benut om organisaties te adviseren over en ondersteunen bij beleidsbepaling én implementatie van Het Nieuwe Werken.
DijkConnect is een Nederlandse onderneming die ontstaan is uit de praktijkervaring van het grootste virtuele callcenter (
Annie Connect) in Nederland. Bij DijkConnect is meer dan 10 jaar praktijkervaring aanwezig over ICT, aansturing en kwaliteitscontrole van thuiswerkers in het contactcenter.
Praktische informatie
Data & tijden
- Dinsdag 16 februari – ontbijtsessie van 8.00-10.00 uur - nog plaatsen beschikbaar
- Donderdag 4 maart – lunchsessie van 12.30-14.30 uur - VOL
- Donderdag 25 maart - lunchsessie van 12.30-14.30 uur - nog plaatsen beschikbaar
Kosten
Aan deze sessies zijn GEEN kosten verbonden
Deelnemers
Deze sessie is bedoeld voor Contactcenter Managers, maximaal 10 personen per sessie
Locaties
- Dinsdag 16 februari - Kantoor Moneypenny, Amsterdamsestraatweg 26, Abcoude
- Donderdag 4 maart - "Licht & Ruimte" (boven café-restaurant "De Eendracht", ingang pleinzijde), Hoogstraat 35, Abcoude
- Donderdag 25 maart - Kantoor Moneypenny
Contactpersoon
