Flexibele werkgever Geo Arnold van het CAK:
"We zijn er om van elkaar te profiteren"

Het Centraal Administratie Kantoor in Den Haag is belast met de administratieve afhandeling van de AWBZ. Als gevolg van allerlei wijzigingen in de wet- en regelgeving was er een ongebruikelijk grote stroom brieven met vragen van cliënten binnengekomen. De afdeling Correspondentie & Divo had op korte termijn versterking nodig om die tijdig en adequaat te verwerken. Aanleiding voor afdelingsmanager Geo Arnold om contact te zoeken met Moneypenny.

Extra correspondenten Geo Arnold: "We waren op zoek naar extra inzet die snel opgeleid kon worden en flexibel inzetbaar was. Zo kwamen we uit bij Moneypenny. We hebben de FA's deels zelf opgeleid. Vervolgens heeft Moneypenny zelf de andere FA's opgeleid. Ze zijn voor ons aan de slag gegaan en hebben heel snel een hele grote werkvoorraad weggewerkt. Op zeker moment hadden we wel 50 FA's tegelijk in dienst: allemaal flexibel, dus niet allemaal tegelijkertijd. Ze werkten wel allemaal bij ons op locatie. We hebben namelijk te maken met privacy gevoelige gegevens van cliënten, die houden we liever intern."

Management door Moneypenny De afdelingsmanager stelt vast dat de CAK-organisatie totaal niet werd belast door de extra medewerkers. "Moneypenny gaf zelf leiding aan alle FA's. Er was een projectleider en twee teamleiders. De kwaliteit van de medewerkers is ook zeer goed. Over het algemeen zijn ze hoog opgeleid en zeer zelfstandig." Flexibele schil Nu de grote piek is weggewerkt, heeft het CAK besloten om Moneypenny als flexibele schil te behouden rond de eigen organisatie. "We hebben een zekere bandbreedte bepaald en daarbinnen spreken we wekelijks af hoeveel uur we de volgende week willen afnemen. Het is dan geheel aan Moneypenny hoe ze dat inrichten. Ik vind het heel praktisch om een flexibel bedrijf als Moneypenny achter de hand te hebben. Dan kun je makkelijk opschalen al dat nodig is. Zo willen we de komende maanden ontdekken hoeveel flexibele ondersteuning slim is om goed te kunnen functioneren."

Meegaan met de organisatie Volgens Geo Arnold is de flexibiliteit die Moneypenny propageert in haar medewerkers, terug te vinden in alle aspecten van de samenwerking. "In de contacten met Marianne Sturman, maar ook in de manier waarop Moneypenny meegaat met onze organisatie. We merken elke keer dat het helemaal geen probleem is om afspraken aan te passen. Ook op de werkvloer bleek dat. Als er opeens meer uren nodig waren, dan was er altijd over te praten."

Vertrouwensband Geo Arnold besluit: "Ik vind het vooral heel belangrijk dat er een goede vertrouwensband is ontstaan. Je weet van elkaar: woord is woord. Daar houden we ons over en weer aan. Want we zijn er niet om het elkaar lastig te maken, maar om van elkaar te profiteren. Dat vind ik heel prettig werken."

Home